Dal 19 giugno 2026 il “pulsante di recesso” è obbligatorio negli e-commerce: cosa cambia per le aziende
Se gestisci un e-commerce, c’è una novità normativa che non puoi ignorare.
Dal 19 giugno 2026 è entrato in vigore l’obbligo di mettere a disposizione dei clienti una funzione di recesso online, conosciuta anche come “pulsante di recesso”, che consenta di esercitare il diritto di ripensamento in modo semplice, immediato e completamente digitale.
L’obiettivo della normativa è chiaro: se un acquisto può essere concluso in pochi clic, anche il recesso deve poter essere effettuato con la stessa semplicità.
Da dove nasce questa nuova normativa?
La novità deriva dalla Direttiva (UE) 2023/2673, recepita in Italia con il Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, che ha introdotto nel Codice del Consumo il nuovo articolo 54-bis, dedicato proprio all’esercizio del diritto di recesso tramite interfacce online.
La norma non modifica il diritto di recesso già previsto per gli acquisti a distanza, ma cambia radicalmente il modo in cui il consumatore può esercitarlo.
Cos’è il pulsante di recesso?
Non si tratta necessariamente di un pulsante grafico.
La legge richiede una funzione facilmente accessibile che permetta al cliente di comunicare la volontà di recedere direttamente dall’area riservata del sito o comunque tramite l’interfaccia utilizzata per effettuare l’acquisto.
In pratica, il cliente non dovrebbe più essere costretto a:
- inviare una PEC;
- scaricare e compilare un modulo PDF;
- scrivere un’email al servizio clienti;
- cercare informazioni nascoste nelle condizioni di vendita.
L’intero processo deve essere chiaro, intuitivo e facilmente raggiungibile.
Cambiano i tempi del recesso?
No.
Rimangono valide le disposizioni già previste dal Codice del Consumo.
Nella maggior parte dei casi il consumatore continua ad avere 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge (ad esempio prodotti personalizzati o beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura).
La novità riguarda esclusivamente la modalità di esercizio del diritto.
Chi deve adeguarsi?
L’obbligo riguarda, in generale, tutti i professionisti che concludono contratti a distanza tramite siti web o applicazioni con consumatori (B2C).
Se il tuo sito permette di acquistare prodotti o servizi online, è molto probabile che questa normativa si applichi anche alla tua attività.
Cosa rischia chi non si adegua?
La normativa rafforza la tutela dei consumatori e rende più semplice l’intervento delle autorità in presenza di procedure volutamente complesse o scoraggianti.
Oltre ai possibili profili sanzionatori previsti dal Codice del Consumo, mantenere procedure di recesso poco trasparenti può esporre l’azienda a contestazioni da parte dei consumatori e delle autorità competenti.
Come verificare se il tuo e-commerce è conforme
Una verifica dovrebbe comprendere almeno questi aspetti:
- presenza di una funzione dedicata al recesso;
- accessibilità da desktop e smartphone;
- semplicità della procedura;
- conferma automatica della richiesta di recesso;
- aggiornamento delle Condizioni Generali di Vendita;
- coerenza con Privacy Policy e informative rivolte ai consumatori.
Adeguarsi significa non solo rispettare la normativa, ma anche offrire un’esperienza utente più trasparente e professionale.
Come ti possiamo aiutare a restare a norma
Adeguarsi all’obbligo del recesso online non deve diventare un progetto complesso.
Abbiamo messo a punto un sistema per restare allineati alla normativa e abbiamo sviluppato un plugin per WordPress che gestisce il processo di reso in modo semplice e veloce: dal lato del cliente, che può avviare la richiesta direttamente dall’e-commerce e dal lato dell’amministratore, che riceve e gestisce le pratiche in modo ordinato, senza procedure manuali sparse tra email e moduli.
Così lo shop resta conforme e allo stesso tempo offre un’esperienza più chiara e professionale.
Se sei interessato ad adottare questa soluzione sul tuo e-commerce, ti invitiamo a prendere visione dei nostri piani di Assistenza e sicurezza: il sistema automatico per i resi è incluso nel piano completo Security Disaster Recovery + Privacy Complete Suite.
Fonti ufficiali
Per approfondire la normativa puoi consultare:
- il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), che illustra il funzionamento del diritto di recesso e le disposizioni del Codice del Consumo;
- il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net), che ha pubblicato una guida dedicata all’introduzione della nuova funzione di recesso;
- il testo della Direttiva (UE) 2023/2673 e il Decreto Legislativo n. 209/2025 che ne ha recepito i contenuti nell’ordinamento italiano.
Hai un e-commerce e vuoi verificare la conformità?
Le normative digitali evolvono rapidamente: un controllo periodico aiuta a evitare rischi e a mantenere un’esperienza chiara per i clienti.
Se ti serve una mano a capire a che punto sei — o a mettere a punto la funzione di recesso — possiamo fare un audit tecnico e normativo e supportarti nell’adeguamento della piattaforma.